房子是死的，人是活的。做好客服作业首要应当是加强交流
1、坚持与业主之间的正常交流，缩小与业主之间的间隔。业主也是人，都期望咱们可以帮他处理疑问，供给好的主张，注重他的感触和关怀他的房子。
2、加强与各岗位之间的交流。管理处的作业是由安全、保洁、技能等班组组成的。只要与各班组坚持杰出的交流，明白有关部位的运作，才能顺畅地为业主供给相应的效劳，到达让业主满意加惊喜的意图，然后提高业主满意度。
3、注重与外界的交流。自己的力气是有限的，怎么使用周边资本为顾客供给效劳，是咱们应当注重的课题。有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山，正在就餐的我即时想到周边出租车很少，而致电出租车公司调度将消耗许多时刻。记住前一次管理处安排集体活动时租借了面包车，刘主办有认识地将司机的联络方式输入了电脑。经联络，面包车10分钟后来到现场，顺畅满意了业主的用车需要。
顾客的定见是最佳的礼物
每逢接到业主的定见或主张时，我都可以及时经过《作业日报》向上级反映，并加强与当事人的交流，让对方感触到管理处对他所提出的主张或定见的注重程度。一起，触类旁通反省平时作业中存在的缺乏，考虑改善的办法。
用心详尽，锲而不舍
注意到装饰施工人员天天早上7点上班，在平时作业中也许会有需要帮助的当地，我坚持天天提早在8点摆布到岗，处理了许多装饰户在装饰过程中碰到的实际困难和疑问。在为顾客供给有关效劳的一起，遭到了装饰单位的好评。
以顾客为先
在平时对客户效劳中，坚持了强烈的“以您为先”效劳认识。当业主来到前台时，可以即时放下手中的作业，依据顾客需要供给有针对性的效劳。记住小区二期敞开日的前一天晚上，12-1A业主一行四人前来小区休假，后发现家中地基层有几盏灯不亮，我在找不到技能员的情况下，为赶快处理业主的照明疑问，拨打了控制基地的电话，让基地值班员使用对讲系统呼叫技能员参与，使业主家中的灯火疑问及时得到了处理。
业主永远是对的
咱们都知道，任何人都不也许永远是对的，只是在效劳过程中把“对”让给了顾客。记住有一次3B-3C业主从香港打来长途电话，气愤地投诉1号岗安全员。原因是为她家装饰的香港设计师出场时回绝留身份证件交换行人收支卡，导致了投诉事情的发生。事实上咱们的安全员并没有错，他是在按规章制度就事，在执行管理处的规则，假如不这么做是咱们的安全员渎职。在听完业主长时刻的“倾诉”后，我表示认同业主的观念：咱们是没有权力扣押他人的身份证件的，咱们应当为业主供给便当，应当让业主的客人遭到敬重。试想，假如咱们向业主声明这是公司的规则，出场必须留身份证件交换行人收支卡，在香港市民的权力认识面前，咱们业主的气能消吗？
事无大小之分，人无显贵之别
职工在平时作业中无需进行运营决议计划，公司请求咱们按章就事，尽力做好本职作业，做好每一件小事。形象深入的是，为计算业主租借灭火器的情况，我找出纳借阅了10多本发票，计算了业主租借灭火器的具体数据。为何形象会这么深入呢？ 由于这是我可做可不做的作业。在平时作业中做到对事不对人，来者都是客，哪怕是施工人员反映的一个小疑问，都可以做到及时跟进，仔细接待好每一位前来就事的顾客。
